Política de Troca de Devolução

Política de Devolução e Arrependimento - Teras Country

A Teras Country preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política clara e transparente para devoluções e arrependimento de compras.

1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo. Para exercer esse direito, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso, com a embalagem original intacta e todos os acessórios/acompanhamentos presentes.
• Não apresentar sinais de danos ou avarias causadas pelo cliente.

2. Processo de Devolução por Arrependimento
Caso deseje devolver o produto, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco através do telefone ou e-mail informados no site, dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.
2. Nossa equipe orientará sobre o processo de devolução e o endereço para envio do produto.
3. O frete para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de erro ou defeito do produto.
4. Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será efetuado no prazo de até 10 dias úteis, utilizando a mesma forma de pagamento da compra original.

3. Devolução por Defeito ou Erro de Envio
Caso o produto esteja com defeito de fabricação ou não corresponda ao item comprado, a devolução será aceita em até 20 (vinte) dias corridos após o recebimento. Nesse caso, a Teras Country se responsabiliza pelo custo do frete de devolução.

4. Produtos Não Aceitos para Devolução
Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvo se apresentarem defeito de fabricação.

5. Trocas
Para trocas de tamanho ou cor, o cliente deverá seguir o mesmo procedimento de devolução por arrependimento. O produto será analisado e, caso esteja dentro das condições para troca, o novo item será enviado sem custos adicionais, dependendo da disponibilidade de estoque.

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação! Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Teras Country - Seja onde for, vai de TERAS!